2012上海大众斯柯达服务技能大赛助力提升售后服务

    【车天下汽车网西安讯】 近日，中国质量协会发布了2012年中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评结果，上海大众斯柯达品牌不仅在销售服务满意度评选中获得第一，并且售后服务满意度位列三甲。凭借出色的产品品质和不断提升的品牌影响力，秉承 “Human Touch真心呵护”的服务理念，上海大众斯柯达为广大车主带来了全方位贴心服务。

     据了解，上海大众斯柯达一直坚持加强售后服务人员的培养和体系建设，通过优质的服务提升用户满意度。近日，以“技逐至臻，真爱至诚”为主题的2012上海大众斯柯达服务技能大赛正在火热进行，来自全国255家经销商的255组精英选手展开角逐。本次大赛以“Human Touch 真心呵护”的服务理念为基础，通过以赛代练的原则在进一步提升斯柯达售后服务的整体实力的同时，加强斯柯达服务体系的梯队建设。

     “每一届斯柯达服务技能大赛都是一次提升自身售后服务水平的契机，提高售后服务人员水平、加强售后服务梯队建设，我们经销商的服务精英们用‘至诚’的服务与‘至臻’的技术向车主诠释斯柯达的服务理念。” 上海大众斯柯达相关人士告诉记者，五年来，斯柯达推出了丰富多彩的各类服务活动，例如：服务节、机场服务中心、学苑活动、车友汇活动等等，让消费者真切感受到了斯柯达的“真心呵护”。

     据了解，上海大众斯柯达服务技能大赛自2009年启动以来，目前已成功举办三届，为上海大众斯柯达售后服务能力的提升起到了重要作用。上海大众斯柯达服务技能大赛旨在全面检阅斯柯达品牌经销商的服务能力，进一步提升售后服务体系的整体服务水平，打造精英服务团队以更好地为车主提供优质服务。服务技能大赛的举办，为全国的上海大众斯柯达经销商团队构建起了相互切磋和交流的平台，实现了“以赛代练”的目的，进一步提升了经销商的售后服务水平和能力，加强了对用户的责任心和关爱。

     上海大众斯柯达相关人士告诉记者，本届大赛在苦练服务人员内功、提升服务团队实力的同时，更加注重服务人员对于客户真诚、真挚、真爱服务理念的培养。大赛力求接近实战，将理论与实践紧密结合以提升售后服务人员的服务水平。

     五年来，上海大众斯柯达秉承“关爱车 更关爱人”的服务理念，通过不断创新服务内容和方式、不断完善和推进服务渠道建设，专注提升服务品质，赢得了众多消费者的信任与青睐，其“Human Touch”服务品牌已成长为汽车行业服务领域的标杆。而上海大众斯柯达服务技能大赛作为服务人员的服务水平以及服务梯队的整体实力提升的一个重要平台，也将会把上海大众斯柯达品牌的优质服务不断地推向新的高峰。